Lorsque nous sommes entrés dans les bureaux de Chief Agri, avec le vent froid du Nebraska, nous avons été accueillis par une réceptionniste chaleureuse, cette fameuse hospitalité du Mid-Ouest. Nous avons de suite remarqué la devise de Chief sur le mur :
'Notre mission : Fournir une attention personnelle inégalée pour répondre aux besoins de nos clients tout en traitant tous les intervenants avec dignité et respect, assurant ainsi notre force et notre stabilité.'
Cela paraît assez chargé au premier abord, mais en le relisant tout cela a du sens.
Plus tard, lorsque nous avons rencontré le directeur des ventes, Travys Woodside, et la coordinatrice du marketing, Christa Britton, nous en avons appris davantage sur l'éthique commerciale de l'entreprise et la signification de ces mots.
'Tous les employés peuvent réciter cette mission', a expliqué Britton, 'parce que c'est important pour nous.'
Une longue tradition de services
Chief est une entreprise qui porte fièrement son héritage d'ingénierie. Si vous aviez le moindre doute, il suffit de regarder le logo : 'Chief a commencé en 1954', a déclaré Woodside. 'Pour commémorer cela, tous les angles de notre logo sont de 19,54°. Nous avons commencé comme entreprise de construction, fondée par Virgil I. Heusen. La société s'est ensuite développée en 14 divisions et nous avons maintenant consolidé jusqu'à 7 divisions qui, selon nous, peuvent nous faire progresser. Chief Agri a été formé en 1961.'
Chief Agri fabrique actuellement une gamme complète de systèmes de manutention et de stockage des grains, notamment des séchoirs, des élévateurs à godets, des systèmes d'aération, des systèmes de gestion du grain, etc.
'Notre siège social est à Kearney et nous avons également des bureaux à Grand Island. Et puis nous possédons deux autres installations aux Etats-Unis, l'une à Hastings et l'autre à Lexington', a déclaré Woodside. 'La construction a augmenté de 400% au cours des 5 dernières années. De plus nous possédons notre propre entreprise logistique – Chief Carriers- pour nous assurer que nous pouvons obtenir les produits là où nous en avons besoin.'
Diriger la logistique—Gérer la commande de l'usine au lieu de livraison
Posséder sa propre entreprise logistique est un énorme avantage pour Chief afin de s'assurer que les produits arrivent à temps et en bon état sur un chantier – et avec un assemblage complet de pièces. Pour le transport maritime international, Chief s'est associé à Warner Enterprises, une autre entreprise ayant une solide réputation.
Conçu pour la robustesse et la longévité
Le marché est plein d'entreprises fabriquant des silos, mais les silos se vendent en raison de la réputation du fabricant. En termes simples, la force de l'entreprise reflète en grande partie la robustesse de ses silos, et Chief est réputé pour la surpuissance de ses toits de silos, qui sont conçus pour fournir une capacité de stockage supplémentaire et un accès facile pour le chargement/déchargement du grain.
Le J-Rib et le W stiffener
Tirant parti de l'expérience en ingénierie de l'industrie du bâtiment, les panneaux de toit J-Rib de Chief sont fabriqués en acier galvanisé de qualité avec une nervure en 'J' de 6,35cm qui s'assemble facilement pour réduire le temps de construction. La nervure donne un toit fini suffisamment résistant pour supporter les escaliers de toit et la plupart des convoyeurs.
'C'est une couture qui s'emboîte', a expliqué Woodside, 'par rapport à la jointure d'une nervure en V. Nous appliquons également un cordon dans le canal pour fournir de l'étanchéité, ce qui nous permet d'utiliser un panneau de toit plus léger.'
Les silos renforcés de la société sont dotés d'un raidisseur exclusif 'W', qui permet de diriger la charge du haut vers le bas. 'C'est une connexion à plaque d'appui directe', a déclaré Woodside, 'alors quand vous parlez de support vertical, il est conçu pour supporter deux fois le poids de tout autre silos. Les connexions permettent un transfert de charge le long de la colonne du raidisseur, éliminant l'épissure de charge. Cela nous permet de faire des choses comme la stratification des raidisseurs pour le support de la passerelle.'
Kearney, usine du Nebraska
Tous les produits Chief sont fabriqués dans l'usine de Kearney. L'installation comprend un grand nombre de machines de haute technologie allant des presses à matrices automatisées aux découpeuses laser. La société a récemment récupéré beaucoup de biens immobiliers précieux dans l'usine. Ils ont retiré leur énorme cabine de peinture et sont passés exclusivement à l'utilisation d'acier galvanisé et de revêtements en poudre.
Modèle international Chief
La coordinatrice du marketing, Christa Britton, a décrit la portée internationale de Chief : 'Nous sommes représentés dans 64 pays et, à notre apogée, environ 50% de nos activités étaient internationales. Nous avons Chief UK, qui couvre l'Afrique et l'Europe de l'Ouest, et puis Chief Phoenix qui couvre la France et l'Allemagne.
Ainsi, là où ses opérations arrivent, Chief est dirigé comme une grande famille et s'efforce de maintenir cette touche personnelle. 'Le sentiment qui ressort d'une entreprise familiale au lieu d'un groupe d'investissement important', a déclaré Britton.
Le directeur des ventes Travys Woodside, s'est fait l'écho de cela : 'L'une des meilleures choses à propos de la fonction de Chief est le sens de la famille. J'ai le numéro du directeur général et il n'a jamais peur de parler personnellement à un client.
Le client d'abord, et le service après vente
Chief est réputé pour son excellent service après vente, mais le service à la clientèle commence bien avant, à partir du moment où l'on reçoit une demande d'offre.
'Nous avons une base de données entièrement détaillée que vous pouvez appeler pour obtenir un devis et l'obtenir dans l'après-midi', a expliqué Woodbury. 'Vous pouvez appeler d'autres sociétés pour un devis et vous pourriez l'obtenir plusieurs jours plus tard.'
Le futur
Après notre retour de l'usine Chief, nous avons rencontré le directeur général de Chief, Mike Lewis. En tant que chef d'une grande entreprise, M. Lewis a évidemment de nombreuses responsabilité, mais a dit que l'une des plus importante et le développement futur de chief. Il a déclaré que l'entreprise resterait fidèle à ses racines d'ingénierie, et son engagement total à servir ses clients, tout en continuant à se concentrer sur le développement de produits. L'un de ses objectifs immédiats consistait à travailler plus étroitement avec la division européenne.
Chief est une entreprise qui prend la responsabilité sociale au sérieux et redonne à la communauté locale. Dans le cadre de ses efforts, Chief Industries finance sa propre fondation, offre des bourses d'études et investit dans des universités et des associations locales. Le directeur, Mike Lewis, considère que tout cela reste fidèle à l'énoncé de la mission de Chief.
Vision
'Notre vision est de construire sur la forte tradition que nous avons déjà ici à Chief', a déclaré Lewis. Il a réitéré que Chief a toujours et fonctionnera toujours comme une entreprise axée sur le service à la clientèle et non sur le profit. 'Nous écouterons toujours nos clients et resterons engagés à répondre à leurs besoins.'
